החזר כספי עקב טיסות שהתבטלו – מה קובע החוק?

עם התגברות התופעה של ביטול טיסות, נוסעים מוצאים עצמם לא פעם מתמודדים עם קושי בקבלת החזר כספי מהחברות התעופה. מה עושים במקרה שכזה ומהן הזכויות של הצרכן? להלן הסבר משפטי מקיף על הסוגיה.

הבדלים בין פיצוי להחזר כספי

בעולם התעופה העמוס, מקרים של ביטול טיסות הפכו לעניין שכיח. בין אם הסיבה היא מזג האוויר, תקלה טכנית או החלטה של החברה, כול אירוע כזה דורש מהנוסע לקבל החלטות מהירות ולעמוד על זכויותיו.

• ביטול טיסה מוגדר כמצב בו החברת התעופה אינה מספקת את השירות בו התחייבה, ללא אשמת הנוסע.
• החוק בישראל נועד להגן על הנוסעים ולחייב את חברות התעופה להעניק החזר כספי עבור הכרטיסים או להציע טיסה חלופית – בכפוף למקרה הספציפי.
• בנוסף, ישנם מקרים בהם קיים גם פיצוי כספי נוסף, בהתאם לקריטריונים מוגדרים בחוק.

כיצד מתבצע ההליך להחזר כספי?

נוסעים שטיסתם בוטלה, רשאים על פי החוק לדרוש את כספם חזרה. בדרך כלל, כאשר מדובר בביטול יזום על ידי החברה, וגם כאשר הנוסע לא קיבל הודעה מוקדמת במועד סביר, חלה על החברה החובה להחזיר את התמורה או להציע אלטרנטיבה הוגנת.

• ההחזר צריך להיעשות תוך מספר ימים ממועד הביטול ועד לסכום הרכישה המלא.
• חשוב לדעת כי סירוב של החברה לבצע החזר, ללא עילה מוצדקת, עשוי להיחשב כהפרת זכויות הצרכן ולהוביל להליך משפטי.

האם יש הבדל בין טיסות סדירות לצ'ארטרים?

החוק חל הן על טיסות סדירות והן על טיסות שכר (צ'ארטרים). יחד עם זאת, ייתכנו הבדלים בתנאי החוזה בין חברות, כמו גם במדינות שונות בהן פועלות החברות. לפיכך, תמיד יש לעיין בתנאי ההזמנה ולוודא מה לגבי החזרים וביטולים.

דוגמה לסכומי פיצוי

במקרים מסוימים, מעבר להחזר הכספי על הכרטיס עצמו, מחויבת החברה לשלם לנוסע פיצוי נוסף שגובהו עשוי להגיע לאלפי שקלים. לדוגמה, על טיסה שבוטלה עשוי הנוסע לקבל פיצוי של עד 8,000 ש״ח – תלוי במרחק ובזמן ההודעה מראש.

כיצד פועלים במקרה של סירוב להחזר או פיצוי?

במידה והנוסע פונה לחברת התעופה והבקשה נדחית, ניתן להגיש תביעה קטנה, שהיא אחת הדרכים המשפטיות היעילות בישראל עבור מחלוקות צרכניות בסכומים נמוכים. בתי המשפט לתביעות קטנות דנים בסכסוכים מסוג זה ומאפשרים טיפול מהיר, לעיתים אף ללא ייצוג של עורך דין.

• חשוב לשמור מסמכים כמו כרטיסים, אישורי רכישה והתכתבות עם החברה.
• הזכות לתבוע לא מוגבלת רק לנוסעים מישראל – גם תיירים שהוטסה שלהם בוטלה בישראל זכאים להגיש תביעה.

עקרונות חשובים לזכויות הנוסעים

חוק שירותי תעופה נחקק כחלק ממערכת החקיקה שמטרתה להבטיח יחס הוגן לנוסעים ולצמצם את חוסר הוודאות שחש אדם שטיסתו מתבטלת. המסגרת החוקית כוללת, בין היתר:

• הקפדה על מתן הודעה מוקדמת במועד ככל הניתן בנסיבות.
• החזרה מהירה של הכסף, על פי הכללים, ישירות אל אמצעי התשלום ממנו בוצעה הרכישה.
• זכות בחירה – נוסע רשאי לבחור בהחזר כספי או באפשרות לטיסה חלופית או שירות חלופי.
• בנסיבות מסוימות, כמפורט בחוק, גם פיצוי נוסף ללא הוכחת נזק.

החוק, אם כך, שומר על עקרון הברירות לנוסע – קרי, אפשרות הבחירה בין הזדמנויות האפשריות שנוצרו עקב הביטול.

סיכום

במקרים של ביטול טיסה, הנוסע אינו חסר אונים. החוק מבוסס על עקרונות הגינות כלפי הלקוח ומחייב את חברות התעופה להחזיר את הסכום ששולם ואף לשלם פיצוי נוסף בנסיבות מסוימות. מומלץ לכל נוסע לשמור את כל המסמכים הרלוונטיים, לתעד את ההתקשרות עם חברת התעופה, ולפעול בנחישות מול החברה על מנת להבטיח מימוש מלא של זכויותיו. ככל שמדובר בסכומים גבוהים או במקרה מיוחד, ניתן להיעזר בייעוץ משפטי מקצועי.